Podrobná správa o stave agenta

Podrobná správa o stave agenta uvádza informácie súvisiace so zmenami stavu agenta.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Podrobná správa o stave agenta	Znázorňuje čas, ktorý agent strávil v jednotlivých stavoch.

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Linka	Posledná aktívna linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
Čas prechodu do stavu	Dátum a čas, kedy agent prešiel do daného stavu.
Stav agenta	Stav agent – Prihlásený, Odhlásený, Nepripravený, Pripravený, Rezervovaný, Hovorí alebo Pracuje.
Príčina	Príčina, ktorú agent vybral pri prechode do stavu Odhlásený alebo Nepripravený. Ak príčina nie je k dispozícii, zobrazí sa kód príčiny. Prázdne pole označuje, že: Nie je nakonfigurovaný žiadny kód dôvodu odhlásenia alebo Agentovi sa nepodarilo označiť dôvod. alebo Kódy dôvodov pre všetky ostatné stavy okrem Nepripravený a Odhlásený. Zoznam kódov príčiny a ich popisy nájdete v časti „Vopred definované kódy príčiny“ nižšie.
Trvanie	Čas, ktorý agent strávil v danom stave.

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Názvy skupín zdrojov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených skupín zdrojov.
Mená agentov	Zobrazia sa informácie o určených agentoch.
Názvy kvalifikácií	Zobrazia sa informácie o agentoch s určenými kvalifikáciami.
Názvy tímov	Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených tímov.

Žiadne

Pre preddefinované kódy príčin kliknite sem.